サ責というのはサービス提供責任者の略語で、介護施設においてケアマネージャーが作成するケアプランに従って訪問介護計画を作り、ヘルパーの予定を調整したり、介護サービスの提供についての指導を行ったりすることを主な任務とするスタッフである。訪問介護の司令塔として、サービスの良し悪しを決定付ける重要な役割を担う存在であるといっても過言ではないだろう。
このサ責は、自ら介護サービスを提供するケースもあるが、ケアマネージャーと訪問ヘルパー、また訪問ヘルパーと利用者といった訪問介護に携わる関係者間のコミュニケーションが円滑になされるように様々な調整を行うのが主な仕事内容である。そのためにサ責は利用者の状況に合わせた訪問介護計画を策定し、適切なスキルを備えた訪問ヘルパーが利用者の元に行けるように調整を行うのだ。また、利用者からヘルパーについての苦情や要望などを受けた場合に対応するのもサ責の役割である。必要があれば、ヘルパーに対して指導を行い、サービス内容を改善するように努めなければならない場合もあるだろう。
なお、サ責の仕事は、しばしばケアマネージャーと混同されることがあるが、ケアマネージャーがあらゆる介護サービスを総合的に管理するのに対し、サ責はあくまでも訪問介護に特化して各種調整を行うという違いがある。あくまでも訪問介護のスペシャリストとして利用者が満足するサービスを提供するのがサ責に課された使命であるといえるだろう。